Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, produsele perisabile nu beneficiază de dreptul de retur.
Având în vedere natura produselor comercializate (aranjamente florale și coroane funerare realizate la comandă), acestea nu pot fi returnate după livrare.
Se pot face rambursări sau înlocuiri doar în următoarele situații:
• Produsul ajunge deteriorat vizibil la livrare. În acest caz, vă rugăm să realizați o fotografie și să o transmiteți imediat la unul dintre numerele de telefon afișate pe site. Reclamațiile făcute la mai mult de 1 oră de la primirea produsului nu vor fi luate în considerare.
• Produsul livrat este diferit față de cel comandat.
• Comanda nu este livrată la timp din motive ce țin de curierii noștri.
În oricare dintre situațiile de mai sus, contravaloarea produsului va fi returnată:
✔ în contul bancar al clientului
✔ sau numerar, la magazinul nostru fizic
Rambursarea se va face în termen de aproximativ 3–5 zile lucrătoare.
Având în vedere natura perisabilă a produselor (aranjamente florale și coroane funerare realizate la comandă), schimbul produselor nu este posibil după livrare, cu excepția cazurilor justificate.
Schimbul se poate realiza doar în următoarele situații:
• Produsul livrat este deteriorat vizibil la momentul livrării
• Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate
În aceste cazuri, clientul este rugat să notifice problema în termen de maximum 1 oră de la primirea produsului și să transmită dovezi (fotografie).
După verificare, produsul poate fi înlocuit cu unul similar, fără costuri suplimentare pentru client.
