1. Introducere
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului livram-coroane.ro/. Site-ul este un magazin online, operat și administrat de Gheorghe Paul-Alexandru PFA, cu sediul social în Soseaua Giurgiului, Nr 186, Sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F2025027391001, având Cod Unic de Înregistrare 52234942, denumită în continuare „Vânzătorul”.Activitatea comercială se desfășoară exclusiv online, prin intermediul Site-ului. Vânzătorul nu deține și nu operează un punct de vânzare fizic deschis publicului, toate comenzile fiind plasate, procesate și confirmate online.
Accesarea, navigarea și utilizarea Site-ului, precum și plasarea unei comenzi, reprezintă acceptarea expresă, integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, în forma afișată pe Site la momentul utilizării. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, acesta are obligația de a înceta utilizarea Site-ului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document, fără notificare prealabilă, modificările devenind aplicabile din momentul publicării pe Site. Utilizatorii au responsabilitatea de a verifica periodic Termenii și Condițiile în vigoare.
2. Drepturi asupra conținutului
Întregul conținut al Site-ului Livram-coroane.ro, incluzând, fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, simboluri, materiale video, structura paginilor, design-ul, precum și orice alte materiale afișate pe Site, este proprietatea Gheorghe Paul-Alexandru PFA sau este utilizat cu drept de folosință legal, fiind protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.
Denumirea Livram-coroane.ro, logo-ul și orice alte mărci sau elemente distinctive utilizate pe Site sunt proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și nu pot fi utilizate fără consimțământul expres și scris al acestora.
3. Produse, prețuri și avans
Produsele comercializate prin intermediul Site-ului Livram-coroane.ro sunt prezentate cu titlu informativ, prin descrieri, imagini și prețuri afișate pe paginile dedicate fiecărui produs. Imaginile au caracter orientativ, iar produsele livrate pot prezenta diferențe minore față de cele afișate, determinate de disponibilitatea materialelor sau de particularitățile produselor realizate manual, fără a afecta calitatea sau valoarea acestora.
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și nu includ TVA, Vânzătorul fiind neplătitor de TVA conform legislației fiscale în vigoare. Costurile de livrare, dacă sunt aplicabile, sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia.
Pentru comenzile a căror valoare totală depășește suma de 400 lei, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans, ca o condiție necesară pentru confirmarea și procesarea comenzii. Valoarea avansului, modalitatea de plată și termenul de achitare vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
În situația în care avansul solicitat nu este achitat în termenul comunicat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară față de client.
4. Returul produselor perisabile
Produsele comercializate prin intermediul Site-ului Livram-coroane.ro sunt, prin natura lor, produse perisabile și/sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului. Din acest motiv, acestea nu beneficiază de dreptul de retur, în conformitate cu prevederile art. 16 lit. d) și e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Prin plasarea unei comenzi, clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres faptul că produsele perisabile și produsele realizate la comandă nu pot fi returnate și nu pot face obiectul retragerii din contract după livrare.
În situația în care produsul livrat prezintă neconformități evidente față de comanda confirmată (ex: produs greșit, deteriorări semnificative apărute exclusiv din vina Vânzătorului sau a curierului), clientul are obligația de a notifica Vânzătorul în termen de maximum 2 ore de la primirea comenzii, prin e-mail sau telefon, însoțit de dovezi foto relevante.
Reclamațiile transmise ulterior acestui termen sau care nu sunt susținute de dovezi clare pot fi refuzate. În cazul constatării unei neconformități imputabile Vânzătorului, acesta poate decide, după caz, refacerea produsului, înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii achitate, total sau parțial.
5. Livrare
Livrarea produselor comandate prin intermediul Site-ului Livram-coroane.ro se efectuează exclusiv pe teritoriul Municipiului București și al județului Ilfov.
Livrarea este gratuită în Municipiul București. Pentru livrările efectuate în județul Ilfov, se percepe o taxă de livrare în valoare de 50 lei, cost care va fi afișat și confirmat înainte de finalizarea comenzii.
Termenul de livrare este cuprins între 2 și 6 ore de la inițierea comenzii, termen estimativ care poate varia în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor, condițiile de trafic sau alte situații independente de voința Vânzătorului.
Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea termenului de livrare comunicat, însă nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de factori externi sau de informații incomplete ori incorecte furnizate de client (adresă greșită, date de contact eronate etc.).
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare și de a asigura preluarea produselor la adresa indicată. În cazul imposibilității livrării din motive imputabile clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza relivrarea sau de a percepe costuri suplimentare.
6. Modalități de plată
Plata produselor comandate prin intermediul Site-ului Livram-coroane.ro se poate efectua prin următoarele modalități:
Plată cash, la livrare;
Plată cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți online disponibil pe Site;
Plată prin avans, conform condițiilor prevăzute mai jos.
Pentru comenzile a căror valoare totală depășește suma de 400 lei, Vânzătorul solicită achitarea unui avans de 50% din valoarea comenzii, ca o condiție obligatorie pentru confirmarea și procesarea acesteia. Avansul poate fi achitat online, inclusiv prin intermediul unui link de plată transmis clientului de către Vânzător, prin e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare agreate.
Diferența de plată va fi achitată de client conform modalității alese, respectiv online sau cash la livrare.
Avansul achitat are rolul de a garanta executarea comenzii și nu este rambursabil în cazul anulării comenzii de către client, având în vedere natura perisabilă și caracterul personalizat al produselor.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în cazul în care avansul nu este achitat în termenul comunicat clientului.
7. Anularea comenzii
Clientul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi înainte de începerea procesării acesteia, prin notificare scrisă transmisă Vânzătorului prin e-mail sau telefonic, utilizând datele de contact afișate pe Site.
În cazul comenzilor pentru care procesarea a fost deja inițiată, comenzilor personalizate sau comenzilor pentru care a fost achitat un avans, anularea nu mai este posibilă, având în vedere natura perisabilă a produselor și faptul că acestea sunt realizate la comandă.
Pentru comenzile a căror valoare depășește suma de 400 lei, pentru care s-a achitat un avans de 50%, anularea comenzii de către client atrage pierderea integrală a avansului achitat, acesta nefiind rambursabil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații excepționale, precum lipsa temporară a produselor sau materialelor necesare, imposibilitatea livrării din motive independente de voința sa, sau furnizarea de către client a unor informații incorecte ori incomplete. În astfel de cazuri, sumele achitate de client vor fi returnate integral, fără alte obligații suplimentare.
8. Rezolvarea conflictelor
Eventualele conflicte apărute între Vânzător și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin comunicare directă, înainte de a apela la alte forme de soluționare. În acest scop, clientul este încurajat să transmită orice sesizare sau reclamație utilizând datele de contact afișate pe Site, iar Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a răspunde și a soluționa situația în cel mai scurt timp posibil.
În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, clientul are posibilitatea de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă pe site-ul Comisiei Europene.
În ultimă instanță, orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.
9. Protecția datelor personale
Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă.
Datele cu caracter personal colectate prin intermediul Site-ului sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, comunicării cu clienții, emiterii documentelor fiscale, îndeplinirii obligațiilor legale și, după caz, în scopuri de marketing, doar cu consimțământul expres al utilizatorului.
Vânzătorul se obligă să păstreze confidențialitatea datelor personale și să adopte măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea acestora împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării neautorizate.
Clienții beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și dreptul de opoziție, în condițiile legii. Exercitarea acestor drepturi se poate face prin transmiterea unei solicitări scrise către Vânzător, folosind datele de contact afișate pe Site.
Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii sunt invitați să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.10. Dispoziții finale
Prezentul document reprezintă acordul complet dintre Vânzător și client cu privire la utilizarea Site-ului [Numele magazinului] și la condițiile de comercializare a produselor prin intermediul acestuia, înlocuind orice altă înțelegere anterioară, verbală sau scrisă, dintre părți.
În situația în care oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, această situație nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să își producă efectele.
Prezentul document este guvernat de legislația în vigoare din România. Limba oficială de interpretare a prezentelor Termeni și Condiții este limba română.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind aplicabilă din momentul publicării pe Site.
Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat în totalitate termenii și condițiile prezentului document.
